Некоторые руководители предпочитают не периодически заказывать тренинг продаж или другой обучающий семинар у сторонних компаний, а иметь в штате своего тренера, который будет постоянно работать с персоналом. При этом самая большая проблема – это поиск необходимого специалиста.
Прежде всего, еще до проведения личного собеседования необходимо четко определить критерии, по которым будут рассматриваться присланные резюме. Стаж профессиональной работы нельзя считать единственным критерием отбора: «молодой» перспективный тренер может быть намного эффективнее «старожила», методы которого устарели или же не применимы в Вашей организации. Возможно, опытный кандидат раньше курировал телефонные продажи, которые не имеют никого отношения к Вашему предприятию.
Хорошо, если тренер имеет отзывы и рекомендации с предыдущих мест работы. Но это тоже не является объективной оценкой: никто не расскажет Вам о своем отрицательном опыте. Лучше обратить внимание на то, сколько раз и по каким причинам кандидат менял работу. Если тренер меняет работу часто, то это, скорее всего, говорит о том, что его услугами были недовольны.
Обратите внимание на базовое образование кандидата. Должен ли тренер быть психологом – вопрос спорный. Все зависит от того, что Вам нужно. Некоторые отдают предпочтение психологам, так они лучше могут найти подход к персоналу, а некоторые стараются нанимать профильных специалистов в той сфере, в которой работает предприятие, так как они лучше понимают специфику.
Здесь надо четко понимать, что тренинг продаж и тренинг личностного роста – это совершенно разные вещи. Тренинги для повышения квалификации и развития профессиональных навыков могут проводить наиболее успешные сотрудники, показавшие отличные результаты работы. Но если необходима работа тренера с личностными установками, то образование психолога тренеру просто необходимо (например, когда речь идет о воспитании лидерских качеств у руководящего состава или о создании «командного» духа сотрудников).
Психолог тренер или нет, он обязательно должен быть хорошим учителем. Гораздо большее значение имеет педагогический талант тренера. Это важно и для тренингов личностного роста, и для тренингов, обучающих вести телефонные продажи. Прежде всего, тренер должен уметь учить. Если этого нет, никакая подготовка и никакой опыт не помогут.
Основной инструмент работы тренера – это его личность. Очень важно, чтобы кандидат был эмоционально и социально зрелым, гармоничным и самодостаточным человеком, уверенным в себе лидером. Здесь трудно применить какие либо шаблоны. Тренер должен влиться в работу коллектива, стать его частью, знать ЧТО нужно изменить и КАК это сделать.
